Avere un sito web performante? È fondamentale per la sanità

In molti ambiti professionali, avere un sito web performante è molto importante e lo stesso vale anche per l’ambito sanitario. In media ogni utente passa almeno 6 ore al giorno a navigare su internet, ecco spiegato il motivo per cui possedere un sito web che sia funzionale, chiaro e facile da usare è una questione a dir poco fondamentale. Ma vediamo meglio come e perché è così essenziale.

 

La medicina è (anche) online

Ad oggi sono moltissimi gli utenti che cercano informazioni mediche direttamente sui portali online, da Wikipedia fino ad arrivare a enciclopedie mediche molto più specifiche. Ma come mai avviene questo passaggio tra un potenziale cliente di un poliambulatorio e internet? Semplice, ciò è dovuto alla facilità di fruizione delle informazioni. Infatti gli utenti, navigando online, possono trovare le informazioni in modo semplice e rapido senza dover aspettare l’appuntamento presso lo studio medico o il poliambulatorio.

Ma attenzione: la possibilità di cercare informazioni mediche online è molto allettante per gli utenti ma allo stesso tempo è anche pericolosa. Spesso capita infatti che si commettano grossolani errori nell’autodiagnosi, eventualità da cui possiamo si deduce che le informazioni trovate online spesso sono superficiali, se non addirittura fuorvianti.

Proprio per questo motivo, per uno studio medico o un poliambulatorio che vogliono essere presenti online con un sito web performante, è necessario e doveroso informare gli utenti con grande professionalità e affidabilità, anche per contrastare il crescente fenomeno delle ‘fake news’. Pertanto è essenziale riuscire ad accompagnare l’utente-paziente lungo un percorso medico che sia ottimale fin dal primo approccio online.

 

Cosa cercano i pazienti online?

Oltre alle ricerche più semplici che spesso riguardano i sintomi influenzali, gli utenti tendono a cercare delle risposte soprattutto per i sintomi più gravi o particolari.

Ad oggi, specialmente nell’ambito dell’ortopedia, i pazienti ricercano spesso informazioni su problematiche che riguardano gli interventi di chirurgia: ad esempio sono interessati alla durata di un’operazione, ai suoi benefici o alle complicazioni che potrebbero esserci. La ricerca di queste particolari informazioni ci fanno capire come i pazienti siano molto interessati a ricevere indicazioni che riguardano i percorsi di cura, dall’origine della problematica fino alla via conclusiva con i benefici o il recupero post-operatorio.

Inoltre, oltre a ricercare queste informazioni, spesso gli utenti sono interessati a prenotare delle prestazioni online oppure a raccogliere dati su una struttura sanitaria prima di contattarla direttamente. Questo fa capire come i potenziali pazienti che navigano online sono molto interessati ai contatti, ai dati e alla storia di una struttura medica. Accade infatti di frequente che un utente intento a navigare sul sito web di uno studio medico o di un poliambulatorio cerchi due tipologie di informazioni: quelle relative all’azienda sanitaria (alla storia della struttura, al numero dei medici presenti, al numero dei posti letto e così via) e quelle relative ai servizi erogati, come la diagnostica, l’analisi di laboratorio, i prezzi e le terapie. Sulla base delle informazioni che generalmente un utente ricerca è quindi prioritario capire il percorso che effettua su una piattaforma web e, di conseguenza, a cosa dare priorità a livello di contenuto, così che il paziente abbia una risposta rapida a ciò che cerca e quindi sia più soddisfatto. Pertanto tale percorso ci aiuta a capire come strutturare un sito web performante ed efficiente.   

 

Come muoversi per strutturare al meglio un sito web in ambito medico?

Le informazioni appena riportate sono estremamente essenziali per uno studio medico o un poliambulatorio che desidera essere presente online con un sito web efficiente e ricco di contenuti. Al giorno d’oggi sono ancora molti i siti web delle strutture mediche che mancano di ottimizzazione in termini di web marketing o di design.

Infatti per avere un sito web performante è necessario:

• Ottimizzare i contenuti del sito web attraverso un’analisi SEO, con l’utilizzo di parole chiavi inerenti al settore medico;
• Ottimizzare la performance con un’analisi UX e UI design, al fine di rendere il sito web chiaro e semplice da navigare;
• Saper adattare i differenti formati e il layout del sito a vari device, così che il sito sia responsive e quindi ben visibile anche da smartphone.

Questi requisiti sono fondamentali al fine di garantire una navigazione chiara e rapida a tutti gli utenti. Ma come è possibile raccogliere tutte queste indicazioni sul comportamento dei pazienti online? L’ideale è avvalersi di strumenti di analisi come Google Analytics: piattaforma che consente di analizzare correttamente importanti statistiche relative al sito web, come ad esempio il traffico nelle pagine, le azioni compiute dagli utenti durante la navigazione e molti altri dati significativi. Inoltre è possibile utilizzare anche appositi strumenti che consentono un’analisi più tecnica del sito, così da studiare nel dettaglio i movimenti degli utenti.

Tutto questo lavoro non è un “di più”, ma è anzi fondamentale per poter contare su un sito web performante e completo di dati e informazioni.

 

Consigli utili per la struttura medica che vuole essere performante online

Abbiamo appena visto alcuni importanti passi da seguire per ottenere un sito web di qualità per l’ambito sanitario e, soprattutto, abbiamo compreso anche quanto sia importante comunicare la propria struttura medica in modo chiaro e completo. Qui a seguire indichiamo ora alcune azioni che sarebbe ottimale elaborare sul sito.

Un primo passaggio da effettuare è sicuramente la redazione di una pagina web dedicata ai medici che operano presso la struttura sanitaria. I pazienti sono molto più invogliati a rivolgersi al poliambulatorio o allo studio medico se conoscono il personale sanitario già attraverso un primo approccio via web. Guardare le fotografie e leggere il curriculum dei medici permette loro di informarsi in precedenza rispetto all’esperienza e al servizio offerto. Inoltre, aggiungere una breve biografia e le pubblicazioni effettuate dal medico comporta anche iniziare a instaurare un rapporto fiducia. Questi aspetti sembrano banali ma in verità sono essenziali non solo per il rapporto col paziente, ma anche per l’ottimizzazione SEO che si traduce nella maggiore possibilità di farsi vedere sul web e di aumentare di conseguenza le prenotazioni.

Un secondo importante passaggio è quello di agevolare le prenotazioni dei pazienti. Spesso capita di trovarsi davanti ad un sito web che presenta un pulsante con scritto “prenota online” e che però non corrisponde alla prenotazione vera e propria, ma piuttosto ad una “richiesta” di prenotazione.

Sembra che non ci sia alcuna differenza, ma in realtà ce n’è eccome. Se si clicca su un pulsante “prenota online”, in teoria ci si aspetta di prenotare una visita nell’immediato. Ma se a quel pulsante non è legato alcun modulo di prenotazione integrato, allora il tutto si fa complicato per l’utente e si deluderanno le sue aspettative. Probabilmente, infatti, l’utente si troverà a dover inserire i propri dati, indicare a quale tipo di visita o esame si è interessati e dover essere poi ricontattato in un secondo momento dalla struttura tramite una tradizionale telefonata.

La prenotazione online vera e propria deve consentire di prenotare effettivamente una visita o un esame direttamente sull’agenda del medico, di scegliere il giorno e l’ora in base alle disponibilità presso il poliambulatorio o lo studio medico. Si tratta di un’operazione che permette al paziente di essere totalmente autonomo e ciò può avvenire solo grazie ad un gestionale medico come On.Health.

 

La prenotazione online con il software medico On.Health

Il modulo di prenotazione online del gestionale medico On.Health permette ai pazienti di interagire con il poliambulatorio attraverso un sito web performante e integrato con un sistema di prenotazione semplice e sempre attivo. Tale strumento non solo consente agli utenti di prenotare una visita o un esame in velocità, ma incrementa anche l’offerta dei servizi messi a disposizione dalla struttura sanitaria nei riguardi dei pazienti.

Il software per poliambulatorio On.Health dà la possibilità ai pazienti di essere autosufficienti grazie a una serie di semplicissime azioni. Tramite un PC, uno smartphone o un tablet, al paziente è consentito di:

• Prenotare le visite mediche di interesse;
• Visualizzare tutte le disponibilità dei medici presso la struttura;
• Consultare la propria agenda appuntamenti;
• Pagare le visite o gli esami effettuati;
• Scaricare e consultare i risultati delle prestazioni effettuate.

Tale possibilità consente al poliambulatorio e allo studio medico di offrire un servizio completo e all’avanguardia verso i pazienti e di sgravare il personale della struttura da una serie di compiti, risparmiando tempo e ottimizzando il lavoro organizzativo interno.

Inoltre il software gestionale On.Health mette a disposizione del personale della struttura medica un’agenda digitale, intuitiva e ricca di funzionalità, che permette di organizzare le risorse, le varie prestazioni prenotabili, la durata, il listino prezzo e molto altro.

Insomma, grazie al software medico On.Health tutto è sincronizzato in automatico sia dal lato paziente che da quello della struttura medica, il che rende prenotare online una visita o un esame un gioco da ragazzi.

 

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